Poradnik dla zarządcy

Winda nie działa od tygodnia: co zarządca robi w dniu 1, 3, 7 i 14

Przegląd eksperta: 06.11.2026 · czas czytania ok. 6 min

Awaria windy to problem techniczny. Długi przestój bez informacji to już problem zarządcy. W lokalnych mediach regularnie wracają historie bloków, w których winda stoi tygodniami, seniorzy nie wychodzą z domu, a mieszkańcy „nie mogą się dodzwonić”. Prawie zawsze chodzi nie o samą usterkę, tylko o czas i komunikację.

Dzień 1: bezpieczeństwo i pierwsza informacja

• Zgłoś awarię firmie konserwującej i zapisz godzinę. Jeśli ktoś jest uwięziony, działaj według procedury uwięzienia.
• Upewnij się, że konserwator wyłączył windę z ruchu i wpisał to do dziennika, a winda jest oznaczona na każdym piętrze. Oznaczenie może zrobić zarządca albo firma konserwująca — dobrą praktyką jest zapisanie tego w umowie serwisowej. Dopilnuj, żeby nikt jej nie uruchomił. Sąd Najwyższy wskazał, że samo zawiadomienie konserwatora nie wystarcza: zarządca ma nie dopuścić do korzystania z niesprawnej windy (więcej o odpowiedzialności).
• Wywieś komunikat z datą kolejnej informacji i telefonem do administracji.
• Pomyśl o osobach, które nie zejdą po schodach. Seniorzy, osoby z niepełnosprawnością, rodzice z małymi dziećmi: kto im pomoże z zakupami i wyjściem z domu?

Dzień 3: przyczyna, zakres, koszt i termin na piśmie

Poproś firmę mailem albo pismem o cztery informacje: przyczynę awarii, zakres naprawy, czy naprawa mieści się w ryczałcie (a jeśli nie, wycenę) oraz termin dostawy części i uruchomienia, a także potwierdzenie wpisu w dzienniku konserwacji. Odpowiedź ustna nie wystarczy, bo w razie sporu liczą się dokumenty. Zaktualizuj komunikat dla mieszkańców, nawet jeśli nic się nie zmieniło.

Dzień 7: decyzja o koszcie

Wiele przestojów przedłuża się, bo nikt nie wie, kto może zatwierdzić wydatek. Czynności zwykłego zarządu zarząd wspólnoty podejmuje samodzielnie (art. 22 ust. 1 ustawy o własności lokali), a bieżące naprawy zwykle się w nim mieszczą. Uchwała właścicieli jest potrzebna przy czynnościach przekraczających zwykły zarząd, np. gdy trzeba zmienić opłaty lub sięgnąć po kredyt. Przy dużym wydatku warto przygotować głosowanie od razu, także w trybie indywidualnego zbierania głosów (art. 23 ust. 1).

Dzień 14: eskalacja

• drugie pismo do firmy z prośbą o harmonogram dostawy części,
• niezależna opinia: czy naprawa jest uzasadniona, czy proponowana cena jest rozsądna, czy da się użyć zamiennika,
• przy powtarzających się awariach: rozmowa o modernizacji albo zmianie firmy,
• aktualizacje dla mieszkańców co kilka dni, aż do uruchomienia windy.

Darmowy wzór komunikatu

Po uruchomieniu

Wpisz przestój do rejestru usterek: daty, czas reakcji serwisu, koszt poza ryczałtem. Po roku zobaczysz, które windy stoją najdłużej i czy firma dotrzymuje umowy. To również część teczki dowodowej nadzoru.

Potrzebujesz niezależnej opinii o naprawie albo wycenie? Zobacz wsparcie eksperta.

Pytania czytelników

Do tego poradnika nie ma jeszcze pytań. Twoje może być pierwsze.

Zadaj pytanie

Odpowiadamy e-mailem, a wybrane pytania publikujemy tutaj bez imion i danych, z odpowiedzią sprawdzoną przez eksperta. W pilnych sprawach dotyczących bezpieczeństwa (uwięzienie, wypadek) dzwoń do pogotowia dźwigowego lub pod 112.

Podstawa: rozporządzenie Ministra Przedsiębiorczości i Technologii z 30 października 2018 r. w sprawie warunków technicznych dozoru technicznego w zakresie eksploatacji, napraw i modernizacji urządzeń transportu bliskiego (Dz.U. 2018 poz. 2176). Artykuł ma charakter informacyjny. Treść nie zastępuje przepisów, instrukcji eksploatacji producenta ani decyzji UDT; w sprawach konkretnego urządzenia rozstrzygają instrukcja i inspektor UDT.